الشروط والأحكام
الإلغاء والتعديل :
*يتاح للعميل تعديل او الغاء الطلب فقط اذا لم يكن حالة الطلب جاهز وخلاف ذلك يتحمل العميل مسؤولية عدم تغييره قبل ذلك وكذلك يتحمل تكاليف شحن الطلب في حالة عدم استلامه او ارجاعه بعد شحن الطلب.
*يحق للمتجر في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة تعديل الطلب وإشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة الموافقة أو إرجاع الطلب واسترداد مبلغ الطلب في حالة الدفع المسبق وفي حالة عدم الرد من قبل العميل خلال 24 ساعة يعد ذلك موافقة على التعديل ويحق للمتجر إجراء التعديل على الطلب وشحنه دون تحمل للمسؤولية.
*يحق للمتجر تعديل شركة الشحن بعد طلب العميل وذلك بناء على الشركة الأفضل للتوصيل الى منطقة العميل بناء على المعلومات والبيانات المتاحة لدى متجر العليان ولا يتحمل العميل أي
رسوم اضافية في حال وجودها بعد التغير ويتحملها المتجر.
المنتجات :
يتم تطوير المنتجات لدى العليان بشكل مستمر وذلك بغرض التحسين وتوفير أعلى جودة للعميل لذلك عند الطلب سيصلك المنتج المحدث بشكل مباشر ولا يمكن توفير الإصدارات القديمة.
الاستبدال والإرجاع :
جميع منتجات العليان تخضع للاستخدام الشخصي فقط وحرصاً منا على سلامتكم لا يُسمح باسترجاع او استبدال أي منتج حتى لو لم يتم استخدامه باستثناء الحالات التالية:
- المنتجات التي تلفت بسبب الشحن ونكون آلية التعامل معها كالتالي:
يكون التواصل خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام للشحنة من قبل العميل على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة ترسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب ويتم تعويض العميل بنفس المنتج التالف او قيمته حسب اختياره.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.
- العطور التي بها عيب صناعة بشرط أن تكون في نفس حالتها الأصلية وعلى أن يتم التواصل من قبل العميل خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام للشحنة وعلى العميل شحن المنتج إلى عنوان متجر العليان ويتم تعويض العميل بنفس المنتج او قيمته حسب اختياره مع تحمّل كافة تكاليف الشحن من قبل العليان
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه أو في حالة أن العيب ناتج عن سوء الاستخدام والتخزين.
الاسترداد :
*يتم استرداد المبالغ المدفوعة مقابل منتجات فقط , خلال 14 يوم عمل ويستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع على أن يتم تحويل المبلغ المسترد على حساب العميل في أحد البنوك وليس نقداً.
* يتم استرداد المبالغ المحولة بالخطأ في حساب الشركة خلال 14 يوم عمل ويستثنى من ذلك العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع على أن يتحمل العميل رسوم التحويل إن وجدت.
* يتحمل العميل رسوم التوصيل للطلبات الملغاة من قبله في حال تم شحنها ولم يستلمها او المنتجات التي يتم ارجاعها الى المتجر بعد التسليم من قبل شركة الشحن ولا يتحملها المتجر.
*تخضع سياسة الاسترداد لجميع البنود السابقة في الشروط والأحكام .
- تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام ولا يتحمل المتجر عبء عدم اطلاع العميل عليها.